Handelsbetingelser

For at foretage en bestilling på hjemmesiden, skal du være minimum 18 år og bosiddende i Danmark.

Når du har gennemført en bestilling på hjemmesiden, modtager du en e-mail med en bekræftelse på, at din ordre behandles (”Ordrebekræftelse”) og med information om den forventede leveringsperiode.

Når du bestiller fyringsolie eller diesel, skal du som minimum bestille 700 liter pr. ordre.

For så vidt angår levering af fyringsolie og diesel se nedenfor under pkt. 3.

Når du gennemfører et køb, kan du vælge, at varen må stilles på adressen (Flexlevering). Hvis ikke du vælger Flexlevering, skal du være opmærksom på, at din ordre bliver leveret til posthuset eller fragtcentralen, hvis der ikke træffes nogen hjemme. Du skal derefter selv afhente ordren i den nærmeste pakkeshop eller fragtcentral. Hvis du vælger Flexlevering, skal du være opmærksom på, at det er på din egen risiko.

Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne og ikke-brofaste øer i Danmark. Vi henviser i sådanne tilfælde til kundeservice@superolie.dk.

Din ordre leveres via fragtmand, almindelig post eller egen bil. Ordren leveres kun til kantsten med mindre anden aftale er indgået på forhånd.

Bemærk: Varer som sendes direkte fra vores leverandør kan have specielle fragtpriser, hvilket vil fremgå af kurven inden ordregodkendelse.

Nedenfor findes vores vejledende fragtpriser. Vi tager forbehold for konkrete afvigelser, som dog altid vil fremgå ved bestilling af orden.

Hjemmelevering

Levering til pakkeshop

3.1 Levering

Vi leverer fyringsolie og diesel uden omkostninger i Danmark (Jylland, brofaste øer og Bornholm).

Vi bestræber os på at levere indenfor 4 hverdage, efter vi har modtaget din ordre.

Det er ikke muligt at bestille levering til en bestemt dato eller et bestemt tidspunkt. Når du bestiller din ordre, kan du anmode om at blive ringet op i forbindelse med levering, men vi kan ikke garantere, at chaufføren har mulighed for dette.

Chaufføren påfylder olien i din tank og afleverer en leveringsseddel i postkassen på adressen. Chaufføren ringer ikke på, sender en sms eller lignende.

Det er en forudsætning for levering, at der er fri adgang til tanken. Dette indebærer, at:

• Tanken må ikke være bag en aflåst dør, med lås på tanken eller på anden måde besværlig at tilgå
• Tilkørselsforholdene skal være således, at en tankbil kan komme til ejendommen uden besvær og uden risiko for skade på tankbilen eller omgivelserne
• Slangen med standardmål på 40 meter skal kunne trækkes ubesværet fra tankbilen til påfyldningsstudsen.

Det er egenrådigt chaufførens vurdering, om forholdene muliggør påfyldning.

3.2 Gebyrer for forgæves levering eller opfyldelse af ordren

Såfremt chaufføren vurderer, at det ikke er muligt at levere det bestilte fyringsolie eller diesel på ejendommen, vil du blive opkrævet et gebyr på kr. 575,00 inkl. moms for forgæves levering. Gebyret bliver hævet på din ordre, hvorefter du får tilsendt en faktura herpå.

Såfremt det ikke er muligt at påfylde minimum 700 liter i forbindelse med levering, vil du blive opkrævet et gebyr på kr. 500,00 inkl. moms for levering under 700 liter. Gebyret bliver, hvis muligt, hævet på din ordre, hvorefter du får tilsendt en faktura herpå.

3.3 Særaftaler om levering af fyringsolie og diesel

Såfremt levering af fyringsolie eller diesel på din ejendom kræver iagttagelse af særlige forhold, herunder fx levering med en længere slange eller lignende, skal du anføre dette i forbindelse med din ordre på hjemmesiden.

Du vil herefter blive kontaktet med henblik på nærmere aftale. Såfremt vi kan imødekomme disse særlige forhold, fremsender vi i forlængelse af denne aftale en endelig Ordrebekræftelse pr. e-mail.

Vi tager forbehold for, at særlige forhold kan medføre en forlænget leveringstid, eller at vi ikke kan tilbyde levering af fyringsolie eller diesel på din adresse.

Alle priser på hjemmesiden er angivet i DKK inkl. moms.

Du kan betale med betalingskort (Dankort, Visa/Dankort og Visa/Electron samt dansk udstedte MasterCard, Maestro og AmericanExpress), MobilePay eller almindelig bankoverførsel.

Betaler du med et firmabetalingskort (erhvervskort) eller betalingskort udstedt uden for EU/EØS, kan der blive pålagt et betalingsgebyr. Eventuelle gebyrer vil fremgå tydeligt inden betalingen gennemføres. Der opkræves ikke gebyr ved betaling med private betalingskort udstedt i EU/EØS.

Hvis du betaler med betalingskort eller MobilePay, når du bestiller fyringsolie eller diesel, reserveres beløbet på din konto, men beløbet trækkes først fra din konto, når leveringen er gennemført, og det endelige beløb kan opgøres på grundlag af den faktisk leveret mængde fyringsolie eller diesel.

Efter levering fremsendes faktura med en opgørelse af den leverede mængde, enhedspris og samlet pris inkl. moms pr. e-mail.

Hvis du betaler med bankoverførsel, anbefaler vi, at du vælger straksoverførsel i din netbank, da beløbet skal være os i hænde på bestillingsdagen. Vi behandler først din ordre, når vi har modtaget beløbet. Du modtager en e-mail med leveringsbekræftelse, når vi har modtaget din betaling.

Såfremt du betaler via bankoverførsel, når du bestiller fyringsolie eller diesel, modtager du en faktura med den faktisk leverede mængde, enhedspris og samlet pris inkl. moms pr. e-mail, når vi har gennemført leveringen.

Såfremt den endelige opgørelse medfører, at du har penge til gode hos op, fremgår dette af fakturaen sammen med instruks om, hvordan dit tilgodehavende refunderes.

Du skal i øvrigt være opmærksom på, at du ikke er beskyttet af indsigelsesordningen, når du betaler via bankoverførsel.

For så vidt angår køb af øvrige varer hæves beløbet på din konto, når vi har afsendt din ordre.

Offentlige kunder har mulighed for at vælge betaling med EAN-fakturering, dette vælges under betaling på siden hvor du oplyser navn og adresse, der skal oplyses EAN nummer og der er mulighed for at udfylde rekvisitionsnummer og reference.

Fakturaen vil blive fremsendt elektronisk.

Uanset om der er tale om erhvervs- eller forbrugerkøb, kan du altid annullere dit køb, indtil det tidspunkt hvor din ordre overgår til levering. Hvis du ønsker at annullere dit køb, skal du henvende dig til os på kundeservice@superolie.dk. 

Hvis du er forbruger, kan du som udgangspunkt fortryde dit køb indtil 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

Når du modtager din ordre, er du berettiget til at undersøge varerne, uden du mister fortrydelsesretten. Du bedes dog håndtere varerne forsigtigt og gemme alle dele, tilbehør, emballage brugsanvisninger mv.

Hvis du har ibrugtaget varerne eller undersøgt disse på en måde der ligger ud over, hvad der er nødvendigt, kan du stadig gøre brug af fortrydelsesretten, men du skal være opmærksom på, at du i givet fald skal betale for varernes forringet værdi ved sådan brug, beskadigelse eller lignende, og vi forbeholder os ret til at modregne denne værdiforringelse, når vi foretager tilbagebetalingen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, kan du benytte den digitale fortrydelsesfunktion, ”Fortryd dit køb”, som findes i bunden af hjemmesiden, eller ved at klikke her. Du kan også henvende dig til os på kundeservice@superolie.dk eller ved at benytte vores standardformular, som findes under pkt. 10.

Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, skal din besked være os i hænde senest 14 dage efter din modtagelse af ordren.

I forlængelse af din henvendelse vil du modtage en e-mail fra os, hvor vi bekræfter modtagelse af din besked.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte at tage imod din ordre ved levering. Hvis vi modtager din ordre retur på grund af manglende afhentning eller mulighed for levering, vil du blive opkrævet betaling for omkostninger til returfragt.

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi leveringsomkostninger og det fulde beløb for de varer, vi modtager retur fra dig med eventuel reduktion for værdiforringelse ved ibrugtagning eller lignende, som beskrevet ovenfor.

Hvis du kun fortryder en del af dit samlede køb, refunderer vi dog ikke leveringsomkostningerne.

Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi blev informeret om din reklamation eller brug af fortrydelsesretten.

Vi forbeholder os dog ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur fra dig, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne. Vi bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som du selv har brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet med os.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Uanset om der er tale om erhvervs- eller forbrugerkøb har du 24 måneders reklamationsret på varer du har købt på vores hjemmeside. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved en vare, som er opstået inden for 24 måneder efter købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter du har opdaget fejlen. Vi anbefaler derfor, at du reklamerer så hurtigt som muligt, efter du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret, skal du sende en e-mail til kundeservice@superolie.dk med følgende oplysninger:

• Beskrivelse af hvordan skaden eller defekten er opstået
• Billeddokumentation og beskrivelse af skaden eller defekten
• Kopi af din ordrebekræftelse

Vi behandler din reklamation så hurtigt som muligt efter din henvendelse og vender retur til dig på e-mail med nærmere instruktion.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten får varen repareret eller ombyttet, eller at du kan få et afslag i prisen eller pengene retur. Det er som udgangspunkt os, der beslutter, hvordan vi vil udbedre den konstaterede mangel eller defekt i det konkrete tilfælde.

Hvis din reklamation er berettiget, refunderer vi dine rimelige og dokumenterede fragtomkostninger.

Varerne skal sendes retur i forsvarlig emballage.

Når du gennemfører en ordre på vores hjemmeside, behandler vi personoplysninger om dig i overensstemmelse med vores persondatapolitik.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@superolie.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal.

Til:

Superolie.dk A/S
Østervang 97D
7441 Bording
E-mail: kundeservice@superolie.dk
Telefonnummer: +45 44 22 90 22

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Underskrift er kun et krav, hvis formularens indhold meddeles på papir.